我的答案：√
2、本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。
A、解码
B、编码
C、解释
D、破译
我的答案：A
3、倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。
A、控制
B、尊重
C、理解
D、用心聆听
我的答案：AB
4、在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。
A、批判性倾听
B、批评性倾听
C、夸奖性倾听
D、表扬性倾听
我的答案：A
5、本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。
我的答案：√
第五章测试
1、自我沟通的作用包括：肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。
A、说服他人
B、肯定他人
C、否定他人
D、批评他人
我的答案：A
2、自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：主体和客体同一性、自我沟通的目的在于说服自己、沟通过程反馈来自“我”本身和沟通媒体也是“我”本身。
我的答案：√
3、自我沟通的障碍包括：缺乏自我认识、疏于理性思考和没有人生目标。
我的答案：√
4、自我沟通技能的提升有三个阶段：认识自我、提升自我、超越自我。这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。
我的答案：√
5、自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和超越自我这三个阶段。
我的答案：√
第六章测试
1、组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。
我的答案：X
2、按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。
A、环式沟通
B、圆形沟通
C、圈式沟通
D、曲式沟通
我的答案：A
3、6.3中引用了布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段——解散（Adjourning）。
我的答案：√
4、第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。
A、运行阶段
