在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有(  

在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有(  )。

问题:

[多选] 在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有(  )。

A . 企业形象
B . 新客户开发率
C . 客户满意度
D . 客户关系

参考答案:A,D

参考解析:

客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

联系我们

联系我们

查看联系方式

邮箱: 2643773075@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部